买套沙发短厘米退货遭拒-【新闻】

买套沙发短２０厘米退货遭拒

由于产品中不带有使用说明书，商家最终为消费者无条件退货

9月16日,家住宁安市的王先生来到本报消费投诉联络站,反映他在牡丹江市家具博览中心购买的华林凯迪牌沙发,尺寸不对,找到商家要求退货又被拒绝。

王先生介绍,9月13日,他在牡市家具博览中心看好了名称标注为华林凯迪的沙发,当时售货员告知他,此沙发是纯牛皮材质的,长度为1.9米,不但经济实用还耐磨。看到该沙发样品颜色、长度及样式都很合心,他就以6900元钱购买下来。

沙发从仓库提货时,是售货员替验货的。可是,当沙发运到家后他发现,沙发尺寸只有1.7米,沙发皮套里衬与样品颜色不一样,摸着手感较薄完全没有样品那么柔软,细看既没有标注生产厂家,也没有任何说明。9月14日、16日,他连续两天来到商场向商家反映情况,但遭到拒绝。

牡市家具博览中心华林凯迪相关售货人员林女士解释称,王先生购买的沙发所用的材质与样品不是一批货,所以内衬颜色有差别,但却是同品同质同价格的材料,当时王先生要将沙发送到宁安,为了帮王先生节省时间,所以她为王先生验的货。尺寸她当时没有用尺量,只认为此沙发与样品规格是一样的,就给装上车了。但送货当日消费者没有及时反映问题,所以没给退货。

市消协副秘书长康玉田指出,按照国家强制执行标准,《家具使用说明书》规定,家具名称必须反映家具真实属性,符合相应的国家或行业标准规定。必须明确说明家具用途和适用的环境条件,并根据家具的特点和需要给出结构、所用材料、性能、样式、规格和正确的运输、安装、使用、保养方法,并对家具所用材料、涂料,实际含有的有毒物质或放射性等控制指标给予说明等。无家具使用说明书的家具是不允许上市销售的。王先生购买的沙发属于家具类产品,在国家强制执行标准范围内。商家有义务出具该产品使用说明书、商标使用证、产品质量检测报告等相关材料,对王先生提出的质疑,商家应提供无过错证据,提供不出来的就要负责任。

经牡市家具博览中心商管部门协调,“华林凯迪”为王先生退了6900元沙发款,并在9月16日从宁安王先生家将沙发拉回了商场。王先生对此处理结果表示满意。

（责任编辑：闫杰）

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