最火全面质量管理与小型企业二

全面质量管理与小型企业（二）

Deming先生和其他许多专家都认为，企业的评估奖励制度应该根据鼓励团结合作的需要进行修正，在企业内部培养合作的精神，而不是提倡竞争。当奖励制度以个人为中心并且使各部门之间展开竞争时，不仅会破坏团结合作精神，而且还不可避免地影响整个企业的运作效率，对个人和部门最有利的做法对整个企业却极少能产生相同效果。

小型企业在培养团结合作精神方面经常遇到一些特有的问题，因为小型企业是由私人业主建立的，管理者也常常还是他们。使私人业主在创业初期获得进一步发展的重要因素，企业的发展要求让他人承担更多的，行使更多的权力，这都是提倡员工参与管理，培养团结合作精神的必要前提。

培训员工才能获得成功

培训（也包括学习一些同岗位工作没有太直接联系的课程）可以使员工掌握必要的知识与技能，更好地完成日常本职工作，达到规定的质量水准。一个积极进取的企业应该认识到：不断开展培训会使员工和企业充满活力。正如Deming先生明确指出的那样，应该为所有员工提供各类培训，例如使用新机器或者电脑程序那样的同本职工作有直接关系的培训以及在当地大学学习艺优于0.5级的测力准确度术课程那样的培训。企业如能将培训看长期举措，就能造就出一批头脑灵活，适应能力强的员工，他们会因为企业出资支持自己的个人发展而更加效忠于企业。有必要在变化迅速，竞争日益激烈的国际环境中培养出一支头脑灵活，训练有素的员工队伍，这样做的意义是不言而喻的。

许多大型企业，无论推行全面质量管理与否，只是口头上承认培训的重要性，培训经费不能得到充分保证，原因在于员工的培训的投资时间长，极少能立即见到成效，而且最终的回报也不易以数量为衡量，有时很难确定培训投资产生了哪些结果，由于小型企业资金更加有限，所以同许多大型企业相比，其培训条件更加不如人意。我们常常会遇到这种情况：刚刚受训回来的员工很快地又受到旧有工作方法的影响，失去了应用更新更好技术的热情。然而一个安排周全，重点突出的培训项目会在小型企业中得到很大的支持，使旧有的工作方法不再产生影响。小型企业还是有能力拿出小笔资金用于员工培训的，尽管他们并不经常这样做。

客户至上

全面质量管理的特别之处在于它把客户划分为外部客户和内部客户。企业员工应该树立起内部客户和内部供应者的概念——它们分别指企业内部直接向一部分员工提供加工原料和辅助服务的那些员工以及接受加工原料和辅助服务的那些员工。大多数员工都不直接同外部客户接触，要求他们认真对待无机会见面的客户不会产生多大的实际效果。这种理论认为，只有在企业内部各个工序中使质量得到保证时才有可能为外部客户提供高质量的产品。对企业内部的这种客户——供应者加工生产关系进行确认、衡量、鼓励和奖励的一套方法，正是全面质量管理或者任何高水平管理不可缺少的有效手段。小型企业在这方面具有明显优势。

持之以恒，全力以赴

如果企业不设立相应的部门来支持质量管理小组的工作，没有坚定的决心来推行质量管理研究成果，那么企业就不应该立即实施质量管理计划。

徹底推行全面质量管理要求对企业文化进行大力改造，因此要用数年的时间才能从全面质量管理当中获得实质性的益处。很多企业都没有这种耐心，尽管全面质量管理也会很快地带来某些益处从而获得一些热情支持，但那只是昙花一现，并不持久。虽然不多数企业也知道全面质量管理是一种生活方式，一个过程，一种思维行为方式（而不是一个项目，或者应急措施），他们仍然常常缺乏持之以持的决心和投入。当发现不能立即产生预期效果时，他们会很快地选择另外一种浒的管理模式。

结束语

全面质量管理既不是无所不能，也不是一无所处。无论企业是否在推行全面质量管理，其中的许多要素和原则随时可以运用在科学的企业管理当中。无论打着全面质量管理的旗号与否，有些原则在任何情况下都要遵守，例如合理地运用数据、员工参与管理以及客户至上等原则。

有人会问：“为什么要打着全面质量管理的旗号？为什么不引导我们把精力用在推行上述那些管理原则方面去呢？”经过合理安排之后再推行全面质量管理能使企业发生深刻的变化，使企业更加关注员工和客户的需要，效率更高，效益更好。综合运用全面质量管理的基本原则和方法时所能收到的效果。

如果企业在缺乏必要的承诺和人力的情况下就贸然大张旗鼓地推行全面质量管理，那是要冒很大风险的。员工、供应商和客户对刚刚启动的重大管理计划有理由表示怀疑。《华丽街》上曾载文指出，“员工和客户认为那些流行的管理模式的有效率仅为%”。既然预告就存在着这样的怀疑态度，因此在没有做好充分准备的情况下，企业不应该对员工说要进行全面质量管理。

成功地推行全面质量管理可以获得很多益处，但是其中的风险也不能低估。不把员工当人看就不会取得预期的效果；不奉行客户至上的原则也不会取得预期的效果；如果想要这样增加了拉伸空间（能够增加到210米以上立即见到成效只会使附具： 拉伸用上夹具 40x40x10mm 连接M8xΦ20 长≥50mm 5件人失望；不提供培训和支持，不掌握所需的数据同样不会获得成功。全面质量管理的推行之所以有难度，原因在于其中的一些管理原则历来不易一贯实施。

全面质量管理对于小型企业来说具有很大的推行前景。同许多缺乏活力，惰性十足的大型企业相比，小型企业就像一只快艇那样灵活性高，反应迅速。小型企业可以迅速有效地推行全面质量管理，更易于克服困难。小型企业同客户的关系可以是密切的私人关系，而非疏远的冷淡关系。但是小型企业推行全面质量管理也并非没有风险，小型企业人力财力有限，经不起大的失败；时间和资金要集中使用才行。小型企业的特点在很大程度上受业主或经调理旋钮理的个性的影响，只有当小型企业的重要决策人全力支持新的管理模式时才能实施新的管理原则。（完）