快递公司称3天后给说法

本报记者 刘腾腾

城阳区一位淘宝店店主通过城阳圆通公司寄给湖南的买家一台价值1900元的笔记本电脑和1600元的一套软件,但几天后买家称只收到一个空盒子,淘宝店主王先生让圆通赔偿,圆通公司理赔部工作人员称3天后会给出调查结果。记者调查发现,年底寄件人数的增多使不少快递公司出现“爆仓”的现象,快递员的业务量比平时增加了50%,业务量骤增影响快递公司服务质量。

蹊跷>>　快递的电脑不翼而飞

9日,在城阳区经营二手电脑买卖的淘宝店店主王喜元委托城阳圆通公司向一位湖南邵阳的买家发一台价值1900元的二手戴尔笔记本电脑和存在电脑里的价值1600元的一套软件,当天,城阳圆通公司的一位收件员上门取了货并收取40元的快递费用,然而,一个星期过去了,买家给王先生打来电话称迟迟没有收到货物DIN标准班卓接头,王先生按照货单号查询后发现,货物一直没有从青岛发出,王先生赶紧催促城阳圆通公司发货。

18日,买家突然给王先生打电话,称他收到的是一个空箱子。拒收快件后,买家要求王先生赔偿他3500元的购买费用。王先生联系到城阳圆通公司的工作人员得知,发货前货物的重量是3.16公斤,而收货时货物只有0.7公斤,他赶紧联系到当时的收件员要求赔偿国标温度计,但却得到答复称由于当初货物没有保价,按照规定,现在只能赔偿1元—300元,对此,王先生觉得无法理解。“一声不响地就丢了我3500元的货,怎么能只赔偿300元呢国标电流表资料?”王先生告诉记者。另一边,买家不断催促王先生退款,无奈,王先生只得又送给买家一套软件,并退还了1900元钱。

回应>>　快递公司称正在调查

王先生说,他要求圆通快递赔偿他1900元的费用,“软件是无形的,丢了只能认栽,我现在只要快递公司赔偿我1900元就够了。”

27日,记者联系到城阳圆通公司的一位朱姓客服人员,这位客服人员称,公司目前正在查询王先生的货物路线,调取各个分拨中心的监控进行检查,“快件从城阳发往青岛,从青岛发往无锡,最终到达邵阳,工作人员正在对各个分拨中心的监控进行检查,看看是在哪个环节出现问题。”但对于何时公布结果,这位客服人员称无法答复。

城阳圆通公司理赔部的一位乔姓工作人员了解情况后,称王先生的货物是通过公司的航空部门寄出的,有可能被暂时扣下了。“手表、手机和某些特殊的电池等不能通过航空部门寄送,在过安检时会被工作人员扣下。”这位工作人员称,会尽快检查派件公司和航空部门的监控录像,“如果发现货物被航空部门暂时扣下,会马上通知王先生前来领取,如果确认货物遗失,经过工作人员估价后,会按货物的评估价格赔偿给王先生。”这位工作人员称,检查结果会在3天后通知王先生。

调查>>　年底快递业务多影响服务质量

记者调查了解到,临近年底,商家大打促销牌,加上圣诞节、春节的来临导致网上购物人数增多,快递行业进入高峰期。城阳圆通公司经理严金涛告诉记者,从11月份开始,每天收、发件的数量就开始逐步增多,“与平时相比业务量增加了50%。”

年底快件数量增多,相应增加了快递员的压力,“快递员每天早上8点多从公司出发,到吃饭时间就在路边的餐馆凑合一顿,每天晚上发完件回来都要11点了,但是每天依然会积压很多快件,不少分拨中心经常出现"爆仓"的现象,有的一天能积压上百吨货物。”严金涛称。

大量的快件积压在快递公司无法投递,许多快递公司对一些快件设置了“门槛”,“比如重量太轻或者地址太偏僻的快件只好拒收。”快件数量的骤然增多也直接影响了快递的服务质量,严金涛认为,如今电子商务正迅速发展,但物流产业的人力和基础设施等投入都赶不上电子商务发展速度,一定程度上影响了快递公司的服务质量。