百货店也要玩在线营销-【资讯】

“银泰汇”本周六上线杭州大厦筹划搭建“服务B2C”平台

本周一，淘宝网和日本“互联网大佬”雅虎日本宣布合作，目标是共建全球最大的跨国网购平台。而今年以来，麦考林、卓越亚马逊、当当网、京东网上商城等众多垂直B2C商城也不约而同地将触角伸向百货零售。

也许在五六年前，百货店的老总们还能自信满满地说“网络购物不成气候，不会影响实体店的生意”，但现在估计没有人再坐得住了，手中握有大把品牌资源和客户资源的本土百货店也思量着要推出电子商务项目。

本周六，香港联交所上市公司银泰百货投资控股的“银泰汇”将正式推出它的线上资讯平台，它的目的绝非仅仅“为客人提供资讯信息和时尚达人等栏目”，它真正的目的在于一个庞大的网上商城，以及可以触及全国各地的销售网络，这个网上商城计划在9月上线。

不止银泰，杭州大厦也从去年开始就筹划电子商务运作，正尝试和多家公司谈判，目前想集中优势资源，打造一个全新的“服务B2C”平台，或许在将来，你可以通过杭州大厦的服务平台，尝到稀有的法国蓝色龙虾或是让欧洲顶级鞋匠为你打造一双独一无二的鞋，当然，这也只是一个开始。

从单体百货店到“无边界”的网上商城

5月15日，是“银泰汇”的资讯平台上线的日子，银泰方面负责人透露，会将全国性的品牌资讯及流行趋势整合到一起，它虽然有全国30多家百货店的资源支撑，却不会在网站上有地域界限，因为这个电子商务平台原本就应该是“无边界”的。

网站上能提供的资讯类信息大多是行业新闻、时尚达人或者买手潮流等，但这不是“银泰汇”的主要功能，计划在9月份上线的网上商城才是其真正职责所在。“目前，我们初步计划和100个左右的品牌合作，采用‘买货’形式购买商品，并将其放在网络上，供客人购买。”银泰方面透露。但是，网上商城的货品和百货店内的货品是否相同，在价格上是否有优势，银泰方面未予以正面回应。

“服务B2C”可以请欧洲鞋匠单独为你服务

和“银泰汇”的网上商城不同，杭州大厦筹划的电子商务平台完全是另一种思路。

对杭州大厦购物城的VIP客人而言，目前的VIP卡仅限于在A、B、C、D四座购物时使用，但将来，也许它的使用范围可以更大。比如，你不想坐12个小时的飞机去法国，却想尝尝稀有的法国蓝龙虾，你可以让杭州大厦的网络平台为你请来米其林的三星级厨师现场烹饪;如果你想给自己做一双合脚的鞋，也可以请欧洲的鞋匠来为你单独服务，当然，前提是你的荷包出得起血。

“我们想通过自己的网站，整合各种行业资源，为客人提供特殊的服务，哪怕客人想买的东西杭州大厦并未出售，我们也可以为客人代购，哪怕客人想要的服务并非商场服务范畴内，我们也可以找到其他机构为客人提供服务。”杭州大厦购物城负责人说。购物城目前已经开始尝试和旅游公司、医院、金融、教育留学等机构合作，整合不同行业的优势资源，为客人提供售卖商品之外的服务。

照搬实体店的货品和价格，对客人有多大吸引力?

尽管百货店对电子商务都雄心勃勃，但假如没有找到很好的突破口，结果很可能是花了很多钱却如“打水漂”。此前不少百货店也曾做过网上商城，但均以失败告终。

“如果单纯把店铺里的货品搬到网络上去，绝对没有优势。”业内人士说，特别像服装这样的商品，如果你的身材不是很标准，没有在实体店试穿，网络购买的成功率并不高，这一点很多网友都深有体会。而且实体店的货品更新速度比较快，很有可能实体店已经售空，而网络上依然在售，到时候客人下单了却没有货，就会发生纠纷。

最关键的一点当然还是价格。淘宝网之所以能如火如荼是因为它的价格优势，而网上商城的商品一旦比实体店便宜，势必会影响实体店的生意，但假如价格一致，又有什么优势可言呢?

“谁都知道B2C电子商务网站是一个趋势，市场潜力很大。”业内人士分析，无论是做“买货式”的网上商城还是资源整合式的“服务B2C”平台，关键是对客人的吸引力有多大。

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