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融天科技中小型企业呼叫中心解决方案

发布时间:2020-06-30 21:39:41 阅读: 来源:差压表厂家

1.呼叫中心概述 扩展性——模拟端口可以从最少的16口扩展至552端口,按座席和中继话路1:1计算,RT-CCP1000可支持最大120模拟电话座席,IP座席理论上不限数量。但是考虑交换机自身硬件资源和语音质量,建议IP座席最多不超过96个,最佳性能为32个。

2.4方案说明呼叫中心的建设,需要硬件和软件的配合,因此,呼叫中心需要建设在企业某个最恰当的地方,一般来说,建设在总部最合适,呼叫中心所需的软硬件环境、维护人员、客户数据来源,只有总部最充足,呼叫中心日常管理、所产生的报表、统计结果也可以第一时间反馈到企业决策层。分支结构只需要配合总部,安装一个或几个座席即可。中小企业呼叫中心有如下几个特点:低成本:对于一个中小企业来说,一般不会投资很多的费用去建设一个呼叫中心,花相对较少的钱实现一个功能够用的呼叫中心,是大部分中小企业的目标。RT-CCP1000一体化呼叫中心解决方案,把呼叫中心交换平台、承载业务服务器集成在一体,有了一台RT-CCP1000,就无需再配置任何软硬件,就可以架构一个完整的呼叫中心系统。易维护:中小企业一般都有专门的IT管理人员,但很少会有呼叫中心方面的专业人员,因此将一个呼叫中心的维护工作简化,也是中小企业的重要抉择标准之一。RT-CCP1000为了方便维护,全部配置都采用B/S模式,大部分配置都使用默认配置,用户只需要配置座席相关的一些信息即可,大大减少了维护需要考虑的事情。融天的专业维护工程师,可以配合企业维护人员,远程解决棘手问题。座席少:座席分为本地座席和IP座席,本地座席是指与呼叫中心一起的,可直接从呼叫中心交换平台上接模拟电话的座席,IP座席是指使用SIP、H.323等VoIP协议,通过IP网络连接到呼叫中心交换平台的座席,也成为远端座席。本地座席必须与呼叫中心系统硬件相距很近,而IP座席理论上可以在任何IP网络通达的地方。中小企业的座席数量一般不会很多,而且对座席的素质要求不会非常高,因此座席监控方面可以弱化一些。融天科技的呼叫中心系统,班长席既监管其它座席,在忙时也作为普通座席为客户服务。

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