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农行致力打造人文奥运

发布时间:2020-03-26 13:41:44 阅读: 来源:差压表厂家

为做实、做细奥运金融服务,以实际行动践行“人文奥运”理念,农业银行从多方面着手,为客户提供周到细致的人性化服务,力求使中外客户感到“宾至如归”。

据悉,在硬件设施建设方面,农行上半年共投资8亿多元,维修改造骨干和县域网点400多个;新增ATM机 3360台,全国农行ATM机数量达25500余台,点均1台以上。在此基础上,重点加大奥运赛区行的网点和自助渠道建设。北京分行完成网点装修改造项目48个,新建自助银行5家、理财中心6家,新投放自助设备80台,现有自助设备总量达到1031台,居北京市银行业前列。并对奥运场馆及酒店周边268个网点的坡道、低柜台、无障碍标识等设施进行了修缮,占该行全部网点的90%。

在加大硬件设施建设的同时,农行在提高服务效率、改善服务质量、为客户提供“贴心”服务等软实力方面也投入了大量精力。各奥运赛区行普遍有针对性地加大对网点负责人、大堂经理、业务人员及人工坐席涉外业务及服务礼仪的培训;在营业网点明显位置摆放或张贴中英文对照的业务受理范围、主要业务处理时限、收费价格、可兑换币种和旅行支票等服务信息;重点区域网点一律实行延时服务,增配大堂经理和保安,有的还增配引导员,加强对客户的引导分流。上海分行还开通了农行网点信息及排队情况网上实时查询功能,便于客户合理安排时间办理业务,减少排队等候。

奥运期间,大批外国客人云集国内。作为国内机构网点最多、覆盖最广的一家大商业银行,农业银行从多方面加强国际化服务能力建设。一是全面提高外卡、外汇、外币业务受理能力。六个奥运赛区行的重点区域网点均可为外籍客户办理货币兑换、西联汇款、旅行支票等业务和受理外卡。其中北京分行开办对私结售汇业务的网点达到232家,占到全辖网点总数的81%;青岛分行152个分理处以上网点均可办理对私结售汇、货币兑换和西联汇款业务,17个支行营业室可办理旅行支票业务。二是每个重点区域网点配备1名外语服务人员,开设英语服务专用窗口或奥运服务绿色通道,为持有奥运官方证件的运动员、媒体记者、国际组织成员等优先办理业务。三是确保奥运期间客服中心电话24小时畅通,并开通了多语种服务支持。农总行客服中心上半年完成了天津、青岛、河北、辽宁等分行客服中心上收工作,招聘英、法、日、韩、俄五个语种的人工座席20名,专为外籍客户提供服务。四是在残奥会场馆周边网点增加了手语服务。北京分行举办了三期“无障碍服务手语培训班”,对奥运场馆及酒店周边网点的200余名大堂经理和业务骨干进行了日常用语和银行业务用语手语培训,确保每个重点区域网点配备1名手语服务人员,为残障客户提供一对一服务。

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